Возврат денежных средств

Дата актуализации: 25.07.2026

Услуга «aimilo» — разовая генерация цифровой открытки (изображение, анимация и/или песня) по запросу пользователя. Результат предоставляется в чате сразу после оплаты.

1. Когда возврат невозможен

После того как результат генерации появился в чате, услуга считается оказанной. Возврат денежных средств не производится: услуга носит нематериальный характер и оказывается по индивидуальному запросу пользователя в режиме реального времени, поэтому после её оказания возврат невозможен (в отличие от стандартного товара).

2. Когда возможен возврат или компенсация

Если вы оплатили услугу, но результат не был предоставлен по технической вине Исполнителя (сбой Сервиса, ошибка оплаты без выдачи результата), обратитесь на support@aimilo.ru.

Возможные варианты:

• бесплатная повторная генерация;
• полный возврат денежных средств на тот же способ оплаты.

Решение принимается в индивидуальном порядке в течение 10 календарных дней.

3. Что не является основанием для возврата

• несоответствие результата субъективным ожиданиям, отсутствие точного сходства с фото, дефекты текста или изображения, свойственные технологии ИИ (результат предоставляется «как есть»);
• низкое качество исходной фотографии или нарушение рекомендаций по загрузке;
• ошибочный выбор цифрового продукта после получения результата;
• нарушение правил использования Сервиса.

4. Как подать обращение

Направьте на support@aimilo.ru: email, дату и сумму платежа, выбранный цифровой продукт, описание проблемы. Приложите скриншоты при наличии.

5. Сроки возврата

При одобрении возврата денежные средства возвращаются в срок до 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Контакты

Email: support@aimilo.ru

Поддержка: пн–пт 9:00–18:00 (МСК)